Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo un pedido?
En la app elige el tipo de servicio (comida, mandado, paquete o viaje en moto), describe lo que necesitas, escribe el origen y el destino, y envía la solicitud. También puedes pedir productos del menú de un comercio.
¿Cómo se calcula el precio?
El servidor te envía una cotización con el costo de envío; si compramos por ti, se muestra la compra estimada. El total solo se confirma cuando tú lo aceptas. Si el precio de un producto cambia antes de confirmar, te lo mostramos y debes confirmar de nuevo.
¿Cómo pago?
Hoy: efectivo contra entrega o transferencia. No aceptamos tarjetas. Ves el desglose del pedido (productos, envío, lo pagado y lo que falta) en el detalle del pedido.
¿Cómo funciona una transferencia?
Se registra como «por verificar». Subir un comprobante no confirma el pago: lo verifica el personal autorizado. Mientras tanto el pedido puede avanzar, pero el pago aparece pendiente.
¿Puedo cancelar un pedido?
[[PENDIENTE: política aprobada de cancelaciones, devoluciones y reclamaciones]]. Hoy la cancelación de un pedido ya confirmado la gestiona el personal; escribe a soporte con el número de pedido. No prometemos reembolsos ni plazos hasta que el negocio los apruebe.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Los comercios pueden marcar productos como agotados y no aparecen para pedir. Si un producto de tu pedido deja de estar disponible, el comercio puede rechazarlo con un motivo y te avisamos en el detalle del pedido.
¿Y si mi pedido se retrasa o tengo un problema?
No indicamos tiempos de entrega. Si tienes un problema, usa Ayuda en la app o el formulario de soporte e indica el número de pedido.
¿Puedo pedir un viaje en moto?
Sí. En la app elige «Viaje en moto», indica el punto de recogida y el destino, revisa la cotización y confirma. Un repartidor te recogerá.
¿Puedo chatear con el repartidor?
Sí, mientras tu pedido o viaje está en curso y tiene repartidor asignado. El chat aparece en la pantalla de seguimiento.
¿Qué datos recopilan y para qué?
Correo, teléfono y nombre opcionales, tus pedidos y pagos, y tus mensajes de soporte y chat. No usamos publicidad ni analítica ni pedimos tu ubicación. Detalle en la política de privacidad.
¿El repartidor ve mi ubicación?
No. Tú escribes tu dirección a mano; la app del cliente no pide permiso de ubicación.
¿Cómo pido acceso, corrección o eliminación de mis datos?
Desde la app: Cuenta → Privacidad. Desde la web: página de eliminación de cuenta o soporte (categoría Privacidad).
¿Qué pasa con mis datos al eliminar la cuenta?
Se elimina tu acceso y se anonimizan tus datos personales. Se conservan, sin identificarte, importes, estados y referencias de pedidos y pagos como registros del negocio. Los plazos exactos están pendientes de validación legal y se publicarán en la política.
¿No encontraste la respuesta? Escribe a soporte.