Política de privacidad

1. Quién es responsable

MandadosGo es operado por [[PENDIENTE: razón social o nombre del titular]] ([[PENDIENTE: RNC o cédula, si corresponde]]), con domicilio en [[PENDIENTE: domicilio legal en República Dominicana]].

Para asuntos de privacidad escribe a [[PENDIENTE: correo real para asuntos de privacidad]]. Responsable de atenderlos: [[PENDIENTE: responsable de atender solicitudes de privacidad]].

Alcance geográfico del servicio: República Dominicana (Nagua y alrededores). Edad mínima de uso: [[PENDIENTE: edad mínima de uso]].

2. Qué datos tratamos

Solo los que el servicio necesita hoy:

• Cuenta: correo electrónico (con el que inicias sesión mediante un código), y de forma opcional teléfono (se guarda sin verificar) y nombre para mostrar.
• Foto de perfil: si la subes, se guarda en almacenamiento privado y solo la ve la otra parte durante un servicio en curso.
• Pedidos: lo que describes, los lugares de origen y entrega que escribes a mano, la forma de pago elegida, la cotización, los estados y la fecha.
• Pagos: importes registrados, estado de las transferencias (por verificar, verificada, rechazada) y, si se sube, el comprobante. No guardamos números de tarjeta ni datos bancarios completos.
• Chat: los mensajes entre cliente y repartidor durante un servicio en curso.
• Soporte: los mensajes que nos envías, el correo de contacto y, si lo indicas, el número de pedido.
• Aceptaciones: qué documento aceptaste, su versión y la fecha.
• Técnicos: el servidor guarda identificadores de solicitud y errores sin el contenido de tus pedidos. No guardamos la dirección IP.

3. Lo que NO hacemos hoy

La app del cliente no solicita tu ubicación: escribes la dirección. No usamos publicidad, analítica de comportamiento, rastreo entre apps ni cookies opcionales. Este sitio no usa cookies. Tu navegador guarda solo tu preferencia de apariencia (claro, oscuro o sistema) y la app la guarda en tu dispositivo; no se envía a ningún servidor.

Si esto cambia, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, pediremos tu consentimiento antes.

4. Para qué usamos los datos

• Crear y gestionar tu cuenta y mantener la sesión segura.
• Recibir, cotizar, asignar y entregar tus pedidos y registrar su cobro.
• Atender consultas, incidencias y solicitudes de privacidad.
• Prevenir abusos y fraudes y cumplir obligaciones legales aplicables.
• Enviarte notificaciones push sobre el estado de tus pedidos y viajes, si autorizas las notificaciones en tu dispositivo.
• Enviarte comunicaciones comerciales solo si las aceptas por separado; puedes retirarlo cuando quieras.

5. Con quién se comparten

El repartidor asignado ve la descripción del pedido, el origen y el destino que escribiste, y tu foto de perfil si la subiste (solo mientras dura el servicio). Un comercio al que le pides ve los productos, importes y el nombre que hayas puesto, no tu dirección.

Tus datos se guardan en servidores propios de MandadosGo (base de datos PostgreSQL y almacenamiento de archivos), alojados con [[PENDIENTE: proveedor y región de alojamiento]]. Para enviar las notificaciones push de la app móvil usamos Firebase Cloud Messaging (Google), que recibe el identificador del dispositivo y el texto del aviso.

No vendemos tus datos. Podríamos comunicarlos a autoridades cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Plazos: [[PENDIENTE: plazos de conservación aprobados por categoría]].

Mientras tanto aplican estas reglas técnicas: al eliminar tu cuenta se borra tu acceso y se anonimizan tus datos personales; los importes, estados y referencias de pedidos y pagos pueden conservarse sin identificarte porque son registros del negocio. Los plazos y excepciones legales están pendientes de validación profesional.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedir acceso, rectificación y eliminación de tus datos. En la app, ve a Cuenta → Privacidad; en la web, usa la página de eliminación de cuenta.

Rectificación: tu nombre, teléfono y foto los editas tú. Eliminación: la ejecutamos tras verificar que controlas tu correo.

Plazo de respuesta: [[PENDIENTE: plazo de respuesta a solicitudes, validado legalmente]]. Si no estás conforme puedes acudir a la autoridad competente: [[PENDIENTE: autoridad y vía de reclamación según la normativa aplicable]].

8. Seguridad

Las comunicaciones usan cifrado en tránsito (HTTPS). Los permisos se verifican en el servidor y cada persona solo accede a lo suyo. Ningún sistema es infalible: no garantizamos seguridad absoluta ni ofrecemos cifrado de extremo a extremo.

9. Cambios y versión

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha y versión. Registramos la versión que aceptas.